Troca, Devolução ou Cancelamento

TROCAS

Para efetuar uma troca, é necessário o envio de e-mail para ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou através do WhatsApp (27) 99808-5960, solicitando a troca, informando o CPF cadastrado e justificando o motivo.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem serão devolvidos ao destinatário sem consulta prévia.

A troca poderá ser feita por outros produtos ou vale-troca. Caso o cliente ainda não tenha recebido o produto e deseje efetuar a troca por outro, basta recusar recebimento e nos informar através do e-mail ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou WhatsApp (27) 99808-5960, ou solicitar o código para envio reverso.

Todo medicamento possui um lote e requisição. Através destes dados é possível localizar todos os laudos e parâmetros de produção. Sob reclamação de ineficácia do medicamento, a farmácia autoriza o cliente a efetuar análise em laboratório regulamentado e arca com todos os custos de análise.

Devido às normas da ANVISA, não são aceitas trocas ou devoluções de medicamentos controlados, antibióticos e produtos que necessitam ficar na geladeira. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à portaria nº 344/1998 e rdc nº 20/2011, no site da ANVISA ou através do telefone da ouvidoria da vigilância sanitária: 0800 61 1997.

Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Cartão de crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto à administradora do cartão, lembrando que o prazo de reembolso é o estipulado pela própria operadora do cartão; (*) o prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check-in da mercadoria em nosso centro de distribuição, que tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

DEVOLUÇÕES

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique através do e-mail ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou WhatsApp (27) 99808-5960 e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.
Os cancelamentos devem ser solicitados através do e-mail ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou WhatsApp (27) 99808-5960.

Devolução pelos Correios

Caso o cliente tenha optado pelo envio via Correios, nossos operadores enviarão, por e-mail cadastrado no site www.farmaciaalquimia.com.br, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
Junte uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

Devolução de produto com defeito

Até 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Caso você opte pelo cancelamento e devolução do valor, envie um e-mail para ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp (27) 99808-5960.

Após 07 dias corridos a contar da data de recebimento do produto:

Você deve entrar em contato através do e-mail ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou WhatsApp (27) 99808-5960 para comunicar problema, obter esclarecimentos e/ou orientações.

Durante o prazo de garantia fornecida pelo fabricante, os produtos com defeitos de fabricação que não puderem ser reparados pelo fabricante e/ou por suas assistências técnicas credenciadas poderão ser, com documento que ateste a presença do defeito, devolvidos à www.farmaciaalquimia.com.br preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que estejam acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

Atenção: a www.farmaciaalquimia.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência de itens/acessórios que o acompanham, sem documento que ateste defeito ou sempre em que se identifique o mau uso.

CANCELAMENTOS

Devido à natureza personalizada das fórmulas manipuladas, desenvolvidas exclusivamente para cada cliente, não realizamos trocas ou cancelamentos de pedidos de medicamentos manipulados após a confirmação do pagamento.

Isso acontece porque nossas fórmulas são preparadas de maneira personalizada, logo após a confirmação do pedido, com os insumos sendo separados e o processo de manipulação iniciado conforme a prescrição médica e as necessidades específicas do cliente. Esses insumos, uma vez manipulados, não podem ser reutilizados ou redirecionados para outro paciente.

Portanto, após a confirmação do pedido e do pagamento, não será possível a devolução de valores em caso de desistência.

Em caso de dúvidas basta enviar um e-mail para ecommerce@farmaciaalquimia.com.br ou WhatsApp (27) 99808-5960.