1 – Termos da Política de Cancelamento e Devolução da Farmácia Alquimia

As devoluções serão aceitas quando o produto não corresponder ao solicitado (erro operacional), desde que o produto:

• Não tenha sido aberto, utilizado ou danificado;
• Esteja nas mesmas condições em que foi entregue, na embalagem original, com lacre intacto.

O cliente deverá conferir o produto no ato do recebimento e, caso deseje solicitar devolução, deverá comunicar imediatamente pelo WhatsApp (27) 2121-1001.

Caso o cliente não tenha recebido o pedido e deseje cancelar, basta recusar o recebimento e nos informar via WhatsApp.

Atenção: Toda solicitação de cancelamento ou devolução deve ser formalizada pela nossa Central de Atendimento.

2 – Condições para Devolução dos Produtos

Em razão das características exclusivas dos produtos manipulados, informamos que, não é possível realizar trocas ou cancelamentos após a confirmação do pagamento.

Nossas fórmulas são produzidas sob encomenda, de acordo com a prescrição de um profissional de saúde e ou solicitação invidualizada do cliente. Assim que o pedido é confirmado, os insumos são separados e o processo de manipulação é iniciado, o que torna inviável a reutilização dos insumos.

Portanto, após a confirmação do pedido e o pagamento antecipado, não haverá restituição de valores em caso de desistência.

3 – Instruções para Devolução

Entre em contato pelo WhatsApp (27) 2121-1001 informando:

• Nome completo e CPF;
• Número do pedido;
• Produto a ser devolvido;
• Motivo da devolução;
• Telefone de contato.

4 – Valor a Ser Restituído

• Devolução total: Reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
• Devolução parcial: Reembolso proporcional ao(s) produto(s) devolvido(s).

5 – Restituição do Valor

5.1 – Prazo para Solicitar o Estorno

Nossa equipe financeira solicita o estorno em até 5 (cinco) dias úteis após:

• Pedido de cancelamento (se ainda não enviado);
• Recebimento e conferência dos produtos devolvidos.

5.2 – Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à operadora e pode constar em até 2 faturas subsequentes.
• PIX: Crédito realizado na mesma conta do pagamento, em até 5 dias úteis.
• Boleto Bancário: Crédito em conta bancária do mesmo CPF, em até 5 dias úteis.

⚠️ Por segurança, não realizamos reembolso para terceiros.

⚠️ ATENÇÃO IMPORTANTE

O reembolso só será efetuado após a análise dos produtos.

O produto não pode apresentar indícios de uso, danos ou ausência de componentes.

Se houver descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente, e poderá haver nova cobrança de frete.

🚫 Sobre Medicamentos Controlados e Refrigerados:

De acordo com as normas da ANVISA, não aceitamos devoluções ou trocas dos seguintes produtos:

• Medicamentos controlados;
• Antibióticos;
• Produtos que necessitam de refrigeração.

Essa regra segue a Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011 da ANVISA.

Dúvidas podem ser esclarecidas na Ouvidoria da Vigilância Sanitária – 0800 61 1997.

CLIENTE AUSENTE PARA O RECEBIMENTO

Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Se não for possível entregar, o produto retorna ao remetente. O cliente arcará com um novo envio.

🔍 Observação Importante

A comercialização de produtos manipulados é autorizada apenas pelos canais oficiais da Farmácia Alquimia. Não nos responsabilizamos por vendas em sites de terceiros.